TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na BëPurple, cada pedido é preparado com muito carinho e conferido antes do envio. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar. Leia abaixo como funciona.
1. ANTES DE TUDO: CONFIRA SEU PEDIDO NA ENTREGA
- Ao receber, confira se a embalagem está íntegra. Se estiver violada, molhada ou amassada, recuse a entrega ou registre fotos antes de abrir.
- Recomendamos gravar um vídeo contínuo da abertura da embalagem, principalmente nos pedidos de Scoop. Esse vídeo agiliza muito qualquer análise de defeito ou item faltante.
- Problemas como item faltante, produto errado ou avaria no transporte devem ser informados em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. DESISTÊNCIA DA COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso, completo, com todos os acessórios, manuais e brindes;
- na embalagem original, sempre que possível, e com os lacres dos produtos intactos.
O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta: enviaremos um código de postagem reversa para você levar o produto a uma agência dos Correios. O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
Scoop (caixa surpresa): a desistência vale para a caixa completa. Todos os itens recebidos devem ser devolvidos juntos, sem uso e com os lacres originais. Não é possível devolver apenas parte dos itens por desistência.
Produtos personalizados (foto-ímã, bottons e outros feitos com a sua foto ou arte): esses produtos são produzidos exclusivamente para você, conforme a prévia aprovada antes da produção, e não podem ser revendidos. Por isso, depois que a prévia é aprovada e a produção é iniciada, não aceitamos devolução por arrependimento. Erros de produção da nossa parte são sempre corrigidos (veja o item 3).
3. PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NOSSO
Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria, item errado, ou, no caso dos personalizados, diferente da prévia aprovada, nós resolvemos sem custo para você.
- Prazo para nos avisar: até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis (como papelaria e itens personalizados) e até 90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos e quadros).
- Envie pelo WhatsApp ou e-mail: o número do pedido, fotos e/ou vídeo mostrando o problema e uma breve descrição.
- Avaliaremos em até 2 dias úteis. Dependendo do caso, poderemos: enviar um novo produto, consertar, trocar por um item equivalente ou devolver o valor.
- Quando for necessário devolver o produto para análise, enviaremos um código de postagem reversa, sem custo para você. Em muitos casos, especialmente em itens de menor valor, poderemos resolver sem que você precise devolver nada.
Eletrônicos do Scoop: os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Se um item apresentar defeito, a troca ou o reembolso é feito apenas desse item, conforme o valor proporcional ou um item equivalente. Não cobrem a garantia: danos por queda, contato com água, mau uso, tentativas de conserto ou desgaste natural.
Quadros e pinturas originais: por serem peças únicas, não é possível trocar por uma igual. Em caso de avaria no transporte, oferecemos o reembolso integral ou a troca por outra obra disponível, à sua escolha.
4. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO
- Pequenas variações de cor entre a tela do celular ou computador e o produto real.
- Pequenas imperfeições próprias de produtos artesanais e feitos à mão, que tornam cada peça única.
- Erros em dados enviados pelo cliente e aprovados na prévia (nomes, datas, fotos com baixa resolução).
- Danos causados após o recebimento, por uso inadequado, umidade, sol direto ou quedas.
5. TROCAS POR GOSTO, COR OU MODELO
Fora do prazo de 7 dias da desistência, não realizamos trocas por preferência pessoal (gosto, cor, estampa ou modelo), exceto em casos de defeito ou erro nosso.
6. REEMBOLSO
- O reembolso é feito em até 10 dias úteis após o produto chegar até nós e ser conferido, ou após a aprovação da análise, quando não for necessária a devolução.
- Pagamentos com cartão: estorno na fatura, conforme o prazo da administradora do cartão.
- Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso por Pix na conta do titular da compra.
- Produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo, com sinais de uso ou incompletos poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso.
7. ENDEREÇO DE ENTREGA
Confira o endereço com atenção na finalização da compra. Se o pedido voltar por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário após as tentativas dos Correios, o novo envio terá o frete cobrado do cliente.
8. COMO SOLICITAR
Fale com a gente informando o número do pedido:
E-mail: [email protected]
Atendimento: resposta de 24h a 72h.
Importante: não envie nenhum produto sem antes falar com a gente. Assim garantimos o código de postagem correto e a análise rápida do seu caso.
BëPurple
